Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio

Métrix es una marca de QDS Networks S.A. de C.V. ("Métrix"), con domicilio en Himno Nacional #955 int. 34, Col. Jardín, C.P. 78240, San Luis Potosí, S.L.P., México. Estos términos regulan el uso del sitio metrix.mx, la compra de equipo de rastreo y la contratación del servicio de plataforma de rastreo y telemática.

2. Aceptación

Al solicitar una cotización, adquirir equipo, contratar el servicio o usar la plataforma o la aplicación móvil, usted (el "Cliente") acepta estos términos y el Aviso de Privacidad de Métrix. Si contrata en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.

3. Cómo se contrata

1. Cotización. El Cliente describe su operación y un asesor de Métrix confirma el equipo y el servicio adecuados. La cotización tiene una vigencia de 15 días naturales.
2. Pago. Métrix envía un enlace de pago o los datos para transferencia. El pago inicial incluye el equipo, la instalación y la activación. El pedido se confirma al acreditarse el pago.
3. Instalación. Métrix agenda la instalación con un taller de instalación autorizado, que realiza el trabajo en sus propias instalaciones. Métrix provee al taller el equipo y la SIM. El costo de la instalación ya está incluido en el pago inicial. Si el Cliente decide instalar por su cuenta o con un tercero no autorizado, Métrix no garantiza el funcionamiento ni responde por daños derivados de esa instalación.
4. Activación. Al concluir la instalación, Métrix da de alta la unidad en la plataforma y entrega al Cliente sus accesos.

Métrix no opera una tienda en línea; toda venta se cierra a través de un asesor.

4. Equipo

• El equipo (rastreadores, cámaras, sensores, accesorios) es de fabricantes terceros. Métrix lo vende, lo configura y lo instala a través de talleres autorizados.
• Salvo pacto distinto por escrito, el equipo pasa a ser propiedad del Cliente al pagarse en su totalidad.
• Garantía del equipo: 12 meses directamente con Métrix, o durante toda la vigencia del contrato de servicio si ésta es mayor, contra defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por cortocircuito, sobrevoltaje, mal manejo o manipulación del equipo, instalación ajena a Métrix, humedad, golpes, uso indebido ni ninguna otra causa externa al fabricante.

5. Servicio de plataforma y SIM

• El servicio de plataforma se cobra de forma mensual por unidad activa, por adelantado, e incluye el acceso a la plataforma web y a la aplicación móvil, la conectividad de la SIM provista por Métrix y el soporte técnico.
• La SIM es propiedad de Métrix, se entrega para uso exclusivo del servicio y debe devolverse o quedar inactiva al terminar el contrato.
• La SIM multicarrier de Métrix ofrece cobertura nacional. La cobertura internacional requiere un plan y una SIM distintos, que se cotizan por separado.
• La falta de pago suspende el servicio de plataforma y la conectividad después de 5 días naturales de vencido el pago. La reactivación puede tener un costo. Los datos de rastreo del periodo suspendido no se recuperan.
• El Cliente puede cancelar el servicio con aviso por escrito de 30 días naturales de anticipación. No hay reembolso de periodos ya pagados.

6. Naturaleza del servicio y limitaciones

• El rastreo depende de la cobertura de redes celulares y de la recepción de señal satelital. En túneles, estacionamientos subterráneos, zonas sin cobertura o con interferencia, la posición puede no reportarse o reportarse con retraso.
• Las alertas se envían en el momento en que la plataforma recibe el evento. Métrix no garantiza que una alerta impida un robo, accidente o pérdida.
• Métrix no es una aseguradora ni un servicio de recuperación vehicular. El servicio no sustituye una póliza de seguro ni la denuncia ante las autoridades.
• Las funciones de corte de motor, cuando se contratan, deben usarse conforme a la ley y con la unidad detenida en un lugar seguro. El Cliente es responsable del uso que dé a esta función.
• La plataforma puede tener ventanas de mantenimiento programado; Métrix procurará avisar con anticipación.

7. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio conforme a la ley. Está prohibido rastrear personas o vehículos sin tener derecho o autorización para hacerlo.
• Cuando se vigilen conductores, operadores o personal, el Cliente es responsable de informarles del rastreo y de obtener el consentimiento que resulte aplicable, en los términos del Aviso de Privacidad.
• Mantener la confidencialidad de sus accesos a la plataforma y notificar a Métrix cualquier uso no autorizado.
• Permitir el acceso al vehículo o activo para la instalación, revisión o retiro del equipo cuando corresponda.
• Mantener sus datos de contacto y facturación actualizados.

8. Soporte

Métrix cuenta con un asistente automatizado por WhatsApp al +52 444 493 0253 disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para información y atención inicial. La atención de personal de Métrix es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas (hora del centro de México), por teléfono y WhatsApp al mismo número. Sábados, domingos y días festivos la atención es únicamente por el asistente automatizado; las solicitudes recibidas fuera de horario se atienden el siguiente día hábil. Los tiempos de atención en sitio dependen de la ubicación de la unidad y de la disponibilidad del taller autorizado más cercano.

9. Facturación

Métrix emite comprobantes fiscales digitales (CFDI) por el equipo y por el servicio, con los datos fiscales que el Cliente proporcione. Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos fiscales correctos; las correcciones posteriores al cierre del mes pueden no ser posibles.

10. Propiedad intelectual

La marca Métrix, el sitio, los textos, fotografías y materiales son propiedad de QDS Networks S.A. de C.V. o de sus licenciantes. La plataforma y la aplicación móvil son software de terceros licenciado a Métrix; el Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras el servicio esté vigente.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Métrix frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto pagado por el Cliente por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Métrix no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de carga o de vehículos, ni por hechos derivados de la falta de cobertura de redes de terceros.

12. Modificaciones

Métrix puede actualizar estos términos y los precios del servicio con aviso de 30 días naturales por los medios de contacto del Cliente. El uso continuado del servicio después de ese plazo implica aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de San Luis Potosí, S.L.P., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

QDS Networks S.A. de C.V. · Himno Nacional #955 int. 34, Col. Jardín, C.P. 78240, San Luis Potosí, S.L.P. · Teléfono y WhatsApp +52 444 493 0253